Chez Mon Trépied, on veut que tu sois aussi stable que nos produits.
C’est pourquoi tu disposes de 14 jours après réception pour changer d’avis sans avoir à te justifier, comme le prévoit la loi (article L221-18 du Code de la consommation).
Voici comment ça fonctionne.
1. Conditions de retour
Pour que ton retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ta commande.
- Il doit être en parfait état de revente : non endommagé, non sali, et complet (accessoires, notice, emballage si possible).
- Il peut être déballé et testé, mais il ne doit présenter aucune trace d’usure, rayure, ou dommage.
- Les produits en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou non-conformité constatée.
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est renvoyé dans un état rendant impossible sa remise en vente.
Si ces conditions sont respectées, le retour pourra être validé et le remboursement engagé selon la procédure décrite ci-dessous.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :
- Contacte-nous à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact.
- Précise ton numéro de commande et explique brièvement la raison du retour.
- Joins une ou plusieurs photos du produit (pour vérifier son état).
- Une fois ta demande acceptée, nous t’enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
- Tu devras ensuite expédier le produit dans un délai de 7 jours après validation de ta demande.
Nous te conseillons d’utiliser un envoi avec suivi afin de t’assurer que le colis nous parvienne correctement.
Les produits renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement :
- Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés maximum après réception et contrôle du produit.
- Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Tu recevras un email de confirmation dès que le remboursement est initié.
En cas de produit non conforme ou détérioré, nous nous réservons le droit de refuser partiellement ou totalement le remboursement.
4. Frais de retour
- En cas de rétractation simple (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (modèle incorrect, produit abîmé à la réception), les frais de retour sont pris en charge par Mon Trépied.
Dans tous les cas, nous t’indiquerons clairement la marche à suivre après ta demande.
5. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, tu peux nous contacter :
- Par email à : [email protected]
- Ou via le formulaire disponible sur la page Contact
Nous répondons généralement sous 48h ouvrées.